Informația: Amazon a acceptat să plătească până la 2,5 miliarde de dolari pentru a încheia procesul intentat de Federal Trade Commission (FTC), SUA, care a acuzat compania că a indus în eroare milioane de consumatori să se înscrie la abonamentul Prime și a îngreunat ulterior procesul de anulare.
• Acordul, anunțat la câteva zile după începerea unui proces cu jurați la Seattle, este unul dintre cele mai mari din istoria FTC. El include 1 miliard de dolari în penalități și între 1 și 1,5 miliarde de dolari destinați clienților afectați. Cei eligibili ar putea primi câte 51 de dolari, cu condiția să fi fost înscriși între iunie 2019 și iunie 2025 și să fi utilizat foarte puțin beneficiile Prime.
• În plângere, FTC a descris așa-numite „dark patterns”, design de interfață menit să determine utilizatorii să accepte abonamente. Printre exemple: un buton proeminent „Get FREE Same-Day Delivery” care înscria automat clientul în Prime, în timp ce opțiunea de a continua fără abonament era ascunsă într-un link discret.
• Amazon nu a admis vinovăția, dar a acceptat restricții asupra modului de promovare a serviciului. Compania susține că procesul de înscriere și anulare a fost „clar și simplu”, dar criticii consideră sancțiunea prea blândă pentru a descuraja pr ctici similare.
• FTC, condusă acum de o majoritate republicană, continuă și alte investigații asupra marilor platforme tehnologice, inclusiv Amazon și Meta. Cazul Prime marchează o victorie semnificativă pentru autoritățile de reglementare, care transmit un semnal puternic împotriva manipulării consumatorilor prin tactici online.
Sursa: NYTimes